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专卖店减分条:顾客在场时不做七件事

2015-04-22 15:48 来源:大发彩神8APP_大发彩神8ios下载 作者:潘文富 [收藏]

  对于顾客来说,一个专卖店及这个专卖店里的人,都是陌生的,顾客刚进专卖店时,对店里的感觉是零。若是专卖店里的服务良好、环境舒适、导购员和蔼可亲、那就是不断的加分,反之就是不断的减分。当负分到一定程度时,也就是顾客离开专卖店的时候了。

 

  造成顾客对专卖店里感觉减分的因素很多,其中导购员自身原因导致减分的占比较大,例如在表情、语言、举止等等方面。这里列举一些常见的,会导致减分的举止行为,也就是顾客在场时,导购员尽量不要做的事情:

  不扫地

  打扫清洁,只能在没有顾客的时候做。若是顾客在场,导购员有扫地、吸尘、擦拭货架等行为,顾客首先产生的感觉就是:“这是要撵人走啊”,立即心生不爽。再有,扫地时的灰尘、吸尘时的噪音、都是会干扰顾客的情绪,导致顾客出现不悦或是烦躁。

  不打喷嚏不咳嗽

  首先,这是很无礼的行为,加之存在污染环境,传播疾病的可能,这会让有洁癖的顾客顿生反感。迅速离你三丈开外,甚至是直接离店而去。万一遇到突然想打喷嚏时,可以采取仰头看灯光的办法消除。

  不吃东西

  当顾客的面吃东西(常见的是早餐),行为不太雅观,牙齿上没准会沾留些食物残渣,形象直接受损,加之剩余的食品会散发气味,导致专卖店里气味不佳。并且会让顾客感觉到,这个导购员还没有进入工作状态。

  不吃药

  无论导购员在吃什么药,只要被顾客看到了,顾客立即就会产生一个感觉,有病的人才吃药,这个导购员有病!没准还猜猜这个导购员得了什么病,现在传染病那么多……浑身打个冷战,闪……

  不挠痒痒

  同样也是行为不雅。并且,挠痒痒这个动作,会让对方产生一种对应感应,感觉自己身上也有点痒,或者感觉这个专卖导购员是不是不爱干净?

  手忙脚乱的找东西

  找资料也好、找宣传单页也好、找说明书也好、找赠品也好、找单据也好、只要是导购员当着顾客的面手忙脚乱的找东西,顾客立即就会感觉到,这个专卖店里管理混乱,连最基本的物品管理都做不好,看来售后方面也不靠谱啊。专卖店里的物品摆放一定要清晰到位,并且加贴说明标签,方便在有需要时,及时拿取。即便要找东西,也别让顾客看出来,是在找东西。

  不挂耳机

  包括各类音乐耳机或是电话蓝牙耳机,只要是挂在耳朵上,即便是没有启用,但顾客会感觉这导购员的心思没有放在接待自己上,而是听音乐,或是随时准备接电话。

网站编辑:朱禹韬
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